Bestellen, bezorgen, retourneren en garantie
Hier vind je praktische informatie over bestellen bij Power Import, verzending en betaling, retourneren, garantie en klachten. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op.
01
Bestelling & levering
Tijdens het bestellen zie je welke verzend- en betaalmogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Bestellen
Na het afronden van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je de bevestiging niet ziet.
Verzending en levertijd
Wij verzenden met PostNL en DHL. De verwachte levertijd is doorgaans 1–3 werkdagen. Zodra een track-en-tracecode beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail.
Verzendkosten
Bestellingen vanaf € 75 worden gratis verzonden. Naudiz-producten worden altijd gratis verzonden. Onder dit bedrag worden de verzendkosten automatisch berekend op basis van het pakket en de verzendklasse.
Het definitieve bedrag, inclusief toepasselijke btw, wordt vóór het afronden van de bestelling in de winkelmand en checkout getoond.
Betaalmogelijkheden
Afhankelijk van de bestelling kun je in de checkout betalen met:
- iDEAL | Wero
- betaalkaart
- in3: betalen in 3 delen, 0% rente
- Klarna en achteraf betalen
- Klarna betalen in 3 delen
- PayPal
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden aangepast of tegengehouden.
02
Retourneren en herroepen
Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
om je herroeping na ontvangst te melden
om het product na je melding terug te sturen
Power Import betaalt de retourkosten
verwerking na ontvangst en controle van de retour
Zo werkt retourneren
-
Meld je retour of herroeping aan
Gebruik het formulier op deze pagina of stuur een e-mail naar [email protected]. Vermeld je naam, e-mailadres en bestelnummer.
-
Ontvang de retourinstructies
Wij sturen je de retourinstructies. Omdat Power Import de retourkosten betaalt, vragen we je niet op eigen initiatief een betaalde retourzending te boeken.
-
Verpak en verstuur het product
Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de ontvangen instructies naar Power Import, Raam 415, 5403 TL Uden.
-
Terugbetaling
Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–2 werkdagen via dezelfde betaalmethode en binnen de wettelijke termijn.
Voorwaarden bij retourneren
Je mag kleding passen en sportmateriaal uitpakken en kort beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen. Een product beoordelen is iets anders dan ermee trainen of het dagelijks gebruiken.
- Behandel het product alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
- Stuur het product compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug.
- Zorg voor een stevige verpakking en bewaar het verzendbewijs.
- Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden doorberekend.
- Bij volledige herroeping betalen wij ook de standaardkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour hoeven deze bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Shakers, drinkflessen en supplementen
Power Import biedt geen aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid voor geopende of gebruikte shakers, drinkflessen en supplementen. Deze beperking laat het wettelijke herroepingsrecht en rechten bij een gebrek of verkeerde levering onverlet.
Voor deze aanvullende retourregeling geldt een product ook als geopend zodra je de plastic verpakking waarin het product zelf wordt geleverd, opent of verwijdert. Je hoeft er dus niet al uit te hebben gedronken of van te hebben geproefd. Alleen de omdoos of verzendverpakking openen telt niet mee.
Zodra er vloeistof in een shaker of drinkfles is gedaan, is het product in gebruik genomen. Daarmee vervalt onze aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid. Dit geldt niet voor de afhandeling van schade bij levering, lekkage of een fabrieksfout. Wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.
Wil je een product alleen bekijken voordat je beslist? Laat de inhoud en een eventuele hygiëneverzegeling intact. Voor het wettelijke herroepingsrecht gelden de regels hieronder.
Een hygiëneverzegeling kan ook de plasticfolie of gesloten kunststof verpakking om het product zelf zijn, als die het product hygiënisch beschermt. Een apart zegel of een sticker is niet altijd nodig. Die bescherming openen of verwijderen geldt als het verbreken van de verzegeling. De omdoos of verzendverpakking is iets anders.
Bij verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te nemen, vervalt het herroepingsrecht na het verbreken van die verzegeling. Dit geldt alleen als het product daadwerkelijk verzegeld is geleverd en je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. Niet iedere shaker, drinkfles of supplement valt automatisch onder deze uitzondering.
Een lekkende fles, een defect product, een verkeerd geleverd artikel of een supplement dat bij levering al over de houdbaarheidsdatum was, behandelen we als een klacht over de levering of het product. Dat staat los van een retour omdat je je bedenkt.
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en wat er mis is. Voeg waar mogelijk een foto toe. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet blijven onverminderd gelden, ook als het probleem pas na openen of gebruiken blijkt.
Voor het wettelijke herroepingsrecht geldt: openen of gebruiken leidt niet automatisch tot verlies van dat recht. Een toepasselijke wettelijke uitzondering, zoals de hierboven beschreven verbroken hygiëneverzegeling, beoordelen we afzonderlijk. Hetzelfde geldt voor verdergaand gebruik en de daardoor ontstane waardevermindering.
Online aanmelden
Retour of herroeping doorgeven
Vul het formulier in om je retour of herroeping elektronisch door te geven. Je ontvangt na verzending een bevestiging per e-mail.
RetouradresPower Import
Raam 415
5403 TL Uden
Nederland
03
Garantie & klachten
Is een product beschadigd geleverd, ontbreekt er iets of werkt het niet zoals je redelijkerwijs mag verwachten? Neem dan contact op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Wettelijke garantie
Je hebt recht op een deugdelijk product. Hoe lang je van een product gebruik moet kunnen maken, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de verstrekte informatie en normaal gebruik.
Bij een gegronde melding zoeken wij naar een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of, wanneer dat van toepassing is, ontbinding van de overeenkomst.
Een klacht indienen
Meld je klacht via de contactpagina of per e-mail. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg bij schade of een defect duidelijke foto’s toe.
Wij behandelen klachten zo snel mogelijk en sturen uiterlijk binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Is meer tijd nodig, dan laten wij binnen die termijn weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
Power Import is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Neem bij een klacht eerst rechtstreeks contact met ons op, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
04
Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden op veelvoorkomende vragen over bestellen, verzenden, betalen en retourneren.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je map met ongewenste e-mail of spam. Kun je de bevestiging niet vinden, neem dan contact op en vermeld je naam, het gebruikte e-mailadres en het moment waarop je hebt besteld.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij de wijziging of annulering door te voeren. Na verwerking of verzending is dat mogelijk niet meer haalbaar.
Hoe lang duurt de levering?
Wij verzenden met PostNL en DHL. De verwachte levertijd is doorgaans 1–3 werkdagen. Rond feestdagen en bij drukte bij de vervoerder kan een zending langer onderweg zijn.
Wanneer betaal ik geen verzendkosten?
Bestellingen vanaf € 75 worden gratis verzonden. Naudiz-producten worden altijd gratis verzonden. Onder dit bedrag zie je de definitieve verzendkosten inclusief toepasselijke btw in de winkelmand en checkout.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare methoden worden tijdens het afrekenen getoond. Dit kunnen onder andere iDEAL | Wero, betaalkaart, in3, Klarna, achteraf betalen en PayPal zijn.
Mijn pakket of product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Maak duidelijke foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en het product. Neem daarna zo snel mogelijk contact op en vermeld je bestelnummer.
Wie betaalt de retourkosten?
Power Import betaalt de retourkosten. Meld de retour eerst aan, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen sturen.
Kan ik een geopend of gebruikt product retourneren?
Je mag kleding passen en sportmateriaal uitpakken en kort beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen we daadwerkelijke waardevermindering verrekenen.
Power Import biedt geen aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid voor geopende of gebruikte shakers, drinkflessen en supplementen. Deze beperking laat het wettelijke herroepingsrecht en rechten bij een gebrek of verkeerde levering onverlet. Denk bij gebruik aan een fles vullen of eruit drinken, of supplementen aanbreken om ze uit te proberen.
Zodra er vloeistof in een shaker of drinkfles is gedaan, is het product in gebruik genomen. Daarmee vervalt onze aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid. Dit geldt niet voor de afhandeling van schade bij levering, lekkage of een fabrieksfout. Wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.
Voor onze aanvullende retourregeling telt ook het openen of verwijderen van de plastic productverpakking als openen; daadwerkelijk gebruiken is daarvoor niet vereist. De omdoos of verzendverpakking telt niet mee. Plasticfolie of een gesloten kunststof productverpakking kan daarnaast een hygiëneverzegeling zijn als die het product hygiënisch beschermt. Bij een daarvoor in aanmerking komend product kan het verbreken daarvan het wettelijke herroepingsrecht uitsluiten. Je moet daarover vóór de aankoop zijn geïnformeerd; niet elke plastic verpakking voldoet automatisch aan deze voorwaarden.
Is een product defect, lekt de fles, is het verkeerde artikel geleverd of was een supplement bij levering al over de houdbaarheidsdatum? Meld dat bij onze klantenservice. Deze klachten beoordelen we los van een gewone retour; je wettelijke rechten blijven gelden.
Retourneren is gratis. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan; daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Ga naar retour aanmelden.
Nog een vraag?
Wij helpen je graag verder
Stuur ons een bericht. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.